【职业形象与商务礼仪】标准课程
课程背景：
       良好的职业形象不仅仅是员工个人的职业素养，更是企业的对外形象，企业的客户首先接触的将是代表企业形象的员工，因此让员工拥有良好的职业形象和标准的商务礼仪已经成为现代型企业的必修培训课程。零和企业管理咨询有限公司，推出【职业形象与商务礼仪】课程，用实战的经典案例和丰富的课程内容来打造您的职业化的现代型企业团队，使您和您的团队赢在第一线！

课程目标：
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、掌握13个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲：
一、客户接待人员的角色定位――－将服务变为销售！
二、客户接待人员的礼仪与行为规范
      1、服务着装礼仪――成功的着装与礼仪
      2、服务仪容礼仪：男性、女性
      3、仪容仪表礼仪――微笑
      4、客户接待语言礼仪、服务文明用语
      5、合宜的肢体语言：仪态、行为举止礼节与禁忌
      6、谋面礼仪
三、客户接待服务规范
      1、工作规范
      2、客户接待礼仪训练
      3、客户沟通（冷静、理智、策略）
      4、掌握对话的主动权
四、在见面瞬间就获得优势
五、产品介绍流程、方法与礼仪
      1、产品介绍流程、方法
      2、客户类型分析
      3、产品介绍礼仪
六、让对方开开心心说“Yes”――拉近与客户的距离

培训对象：公司服务和管理人员
培训用时：半天-１天